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本市三类旅游业态满意度上升 田子坊等成“最不满意”

本市三类旅游业态满意度上升 田子坊等成“最不满意”  东方网3月15日消息:据《劳动报》报道,昨天,市质量协会、市旅游局联合公布2012年上海市三类旅游业态游客满意度测评结果,星级酒店、连锁型酒店、景区的游客满意度分别达到92.21、88.85与90.62,较2011年稳中有升…

原标题:本市三类旅游业态满意度上升 田子坊等成“最不满意”

  东方网3月15日消息:据《劳动报》报道,昨天,市质量协会、市旅游局联合公布2012年上海市三类旅游业态游客满意度测评结果,星级酒店、连锁型酒店、景区的游客满意度分别达到92.21、88.85与90.62,较2011年稳中有升。但测评中仍然发现不少问题,如沪上知名的3旅游景区“田子坊”因失窃等问题而被游客评为最不满意的旅游景区。

  本次测评由市质协用户评价中心对分布于全市十七个区县的星级饭店、连锁型酒店、景区的三类旅游业态进行了测评。测评设“守信践约”、“规范经营”、“明码标价”、“服务质量”、“安全保障”五大类内容。测评发现,游客对上海旅游业的“规范经营”评价最高,对“明码标价”的评价也较高,分别达到了92.09和91.95。星级饭店“服务质量”达到了91.00,景区、连锁型酒店相对较低,但也达到了88.28和86.21,成为持续提升上海旅游业态游客满意度的重要因素。测评中发现三大问题:一是星级酒店中外方管理水平的不均衡,导致宾客对服务质量的满意度相差巨大;二是11个品牌连锁型酒店之间的差距很大,本次测评中宾客评价最高的上海锦江之星连锁酒店达91.20,最低的24K国际连锁仅为85.62;三是网上预定、宽带和wifi、外语服务等方面宾客意见与频次较高,与建设“世界著名旅游城市”的目标相比有所差距。

  据评定,本市五星级酒店满意度最后三名依次为万豪虹桥大酒店、上海扬子江万丽大酒店、上海龙之梦丽晶大酒店;。连锁型酒店宾客评价最后三名为格林豪泰酒店、宝隆居家酒店、24K国际连锁。

  测评针对本市74个景点、景区,抽样调查了5景区3家、4景区28家、3景区22家。调查发现,游客对4景区满意度较低的集中在金山城市沙滩景区、枫泾古镇等旅游景区;而3景区后三名则依次为高家庄园乡村俱乐部、上海人然合一现代农业生态园、上海田子坊景区。

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